Wir legen großen Wert auf eine gute und langfristige Partnerschaft. Daher sind wir auch nach der Installation von Clarity PPM (CA PPM) für Sie da und unterstützen Sie beim Betrieb Ihres Systems. Wir bieten Ihnen eine Reihe an Services, die Ihnen helfen, Ihr Clarity PPM zu optimieren, an veränderte Bedürfnisse anzupassen und Ihren Alltag mit der Software reibungslos zu gestalten.
Support und Betriebsleistungen für Clarity PPM
Wir unterstützen Sie auch im laufenden Betrieb Ihrer Anwendung. Damit immer alles reibungslos funktioniert.
Unsere Support- und Betriebsleistungen
itd SysCheck
Wir machen Ihr System fit für die Zukunft, wenn sich Ihre Anforderungen an Clarity PPM verändern.
Application Management
Wir entwickeln Ihr Clarity PPM weiter und passen es an Ihre individuellen Bedürfnisse an.
Support und Helpdesk
Wir stehen Ihren Anwendern als zertifizierter Support-Partner bei allen Fragestellungen zur Seite.
Operational Support
Wir sorgen für einen reibungslosen Betrieb Ihres Clarity PPM und sichern die Akzeptanz der Nutzer.
Sie benötigen sofort Unterstützung?
Hier finden Sie unser Helpdesk für alle Anliegen rund um Clarity PPM, und weitere Angebote wie Handbücher und Video-Tutorials, die Ihnen weiterhelfen.
itd SysCheck
Wir machen Ihr System fit für die Zukunft
Clarity PPM (CA PPM)wächst mit den Anforderungen, die Sie und Ihre Anwender daran stellen. Mit steigender Nutzungszeit wird das System komplexer und es sammelt sich eine große Datenmenge an. Betreiben Sie Clarity PPM auf Ihrem eigenen Server, stellt sich irgendwann die Frage, ob die bestehende Infrastruktur für den langfristigen Betrieb der Software noch ausreicht.
Mit dem itd SysCheck stellen wir Ihr System auf den Prüfstand. Geschultes Fachpersonal untersucht den Ist-Zustand Ihrer Applikation und Infrastruktur. Wir weisen Sie auf mögliche Schwachstellen hin und geben konkrete Empfehlungen für kurz-, mittel- und langfristige Maßnahmen. Dabei betrachten wir das System auch in Hinblick auf zukünftige Versions-Upgrades.
Untersuchung Ihrer Applikation und Infrastruktur
Verweise auf Schwachstellen
Empfehlung konkreter Maßnahmen
Application Management
Wir entwickeln Ihr Clarity PPM weiter
Mit steigendem Reifegrad Ihrer PPM-Praxis und wachsender Nutzung Ihres Systems verändern sich die funktionalen Anforderungen an Ihr Clarity PPM (CA PPM). Egal, ob Sie neue Ansichten, erweitertes Reporting oder Anpassungen der Schnittstellenarchitektur benötigen – jede neue Anpassung erfordert Aufwand für Analyse und Implementierung sowie saubere Tests.
Wir finden eine Lösung für all Ihre Anforderungen. Begonnen bei der Anforderungsanalyse über die Spezifikation durch erfahrene PPM-Berater planen wir bei unserer Softwareentwicklung die Umsetzung ein, koordinieren das Deployment und unterstützen Sie beim Test. Dabei gehen wir nach einer definierten Projektmanagementmethode mit agilen Verfahren vor.
Anforderungsanalyse und Spezifikation
Umsetzung und Deployment-Koordination
Unterstützung beim Test
Support und Helpdesk
Wir stehen Ihren Anwendern zur Seite
Im täglichen Umgang mit Software kommt es vor, dass Anwender Fragen zur Nutzung bestimmter Features haben oder Fehler entstehen, die Analyse und Behebung durch erfahrenes Experten erfordern. Unser Support-Team in Deutschland unterstützt Sie bei Frage- und Problemstellungen mit Clarity PPM (CA PPM) aller Art, wahlweise auf Deutsch oder Englisch.
- 1st-Level-Support: Sie erreichen uns per Telefon, E-Mail oder Ticketportal und erhalten schnell eine Einschätzung sowie einen Lösungsvorschlag zu Ihrem Anliegen.
- 2nd-Level-Support: Wir analysieren und dokumentieren Fehler, erstellen Fixes oder Workarounds und nehmen diese in Betrieb.
- 3rd-Level-Support: Liegt die Fehlerursache im Code des Standard-Tools, übergeben wir an die Software-Entwicklung von CA Technologies, A Broadcom Company.
1st-Level-Support
Hotline und Ticketportal
2nd-Level-Support
Analyse, Dokumentation, Fixes und Workarounds
Übergabe an 3rd-Level-Support
Wir sind CA Premier Support Partner
Mit der höchsten Support-Partner-Stufe, die CA Technologies, a Broadcom Company vergibt, lösen unsere zertifizierten Support-Mitarbeiter bis zu 90% der aufgegebenen Tickets selbst. Als Premier Support Partner genießen wir einige Vorteile, die Ihnen zugutekommen.
- Nutzung von Referenzarchitekturen direkt vom Hersteller
- Zugang zur Support Knowledge Base
- Bevorzugter technischer Support und Möglichkeit, direkt an einen höheren Support-Level zu adressieren
- Besseres Schulungsangebot durch Partnerspezialisierungen
- Zugang zu herstellerspezifischen Trainings
- Regelmäßige Abstimmungsrunden zwischen itdesign und dem Hersteller
- Direkter Zugang zu höheren Eskalationsstufen bei Bedarf
- Zertifizierte Support-Mitarbeiter (CA Certified Professional)
- Schnellstmögliche Lösung des Problems durch internes Ticket-Rating
Operational Support
Wir sorgen für einen reibungslosen Betrieb
Um Clarity PPM (CA PPM) möglichst effizient zu nutzen und eine hohe Akzeptanz der Anwender zu erzielen, ist ein durchgehend reibungsloser Betrieb Ihres Systems unverzichtbar. Eine schnelle und effektive Administration der Software sorgt ebenso wie die Durchführung regelmäßiger Versionsupdates für einen langfristig stabilen Betrieb von Clarity PPM.
Egal ob Sie Ihr System intern, bei einem externen Dienstleister oder in der Cloud betreiben – wir unterstützen Sie bei der Administration und Pflege. Neben der Sicherstellung einer hohen Systemverfügbarkeit sorgen wir dafür, dass Sie mindestens einmal im Jahr ein Versionsupdate und somit stets sicheren und verlässlichen Herstellersupport erhalten.
Administration und Pflege
Reibungsloser Betrieb und Verfügbarkeit
Regelmäßige Versionsupgrades
Wir unterstützen Sie gerne!
Mit unseren Leistungen in Support und Betrieb für Clarity PPM sorgen wir dafür, dass Sie zu jeder Zeit reibungslos mit Ihrem System arbeiten können. Lassen Sie mich wissen, wie wir Sie unterstützen können.
Warum itdesign der beste Partner ist
Wir sind Implementierungsprofis
Seit über 20 Jahren implementieren wir Software. Als Kunden profitieren Sie heute von unseren Best Practices und Erfahrungswerten.
Wir sind Lösungsentwickler
Wir kennen die Bedürfnisse unserer Kunden genau und entwickeln die Funktionen und Software, die Sie wirklich brauchen.
Wir sind Know-how-Vermittler
Mit unserem Tool-Wissen, aber auch unserem software-unabhängigen Know-how bringen wir Sie und Ihr PPM zum Erfolg.
Wir sind Unterstützer
Ihre Hürden sind auch unsere. Denn wir nutzen jede unserer Softwares selbst und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
Wir sind Vernetzer
Wir sind Teil der PPM Global Alliance und ermöglichen unseren Kunden den Austausch von Best Practices bei unserer PPM Konferenz.
Wir sind Partner
Langfristige Beziehungen und Vertrauen sind uns wichtig. Das gilt vor allem für unsere Kunden, aber auch für unsere Partner und Softwarehersteller.